Trocas e devoluções

Arrependimento em 7 dias

Compra feita pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, frete incluído. Reter o frete numa devolução por arrependimento é irregular, e não fazemos isso. O reembolso sai pelo mesmo meio do pagamento.

O disco precisa voltar em condição de revenda, com capa e encarte. Selo rompido não impede a devolução por arrependimento: a lei não exige que o produto siga lacrado.

Disco com defeito

Vinil é produto durável, então o prazo para reclamar de defeito é de 90 dias contados do recebimento para problema aparente, e da constatação para problema oculto, como chiado ou empeno que só aparecem depois de tocar.

Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre troca por outro exemplar, devolução do valor pago ou abatimento no preço.

Como pedir

Pelo mesmo canal da compra: e-mail para contato@romariadiscos.com.br ou WhatsApp. Confirmamos o recebimento do pedido na hora e enviamos o código de postagem. O custo do envio de volta é nosso nos dois casos, arrependimento e defeito.

Pré-venda

Disco em produção pode ser cancelado a qualquer momento antes do despacho, com devolução integral. Depois do despacho vale a regra dos 7 dias.

O que não trocamos

Disco danificado por uso, armazenamento ou limpeza inadequada, e disco sem a embalagem original. Avaria de transporte não entra aqui: se a encomenda chegar amassada ou quebrada, é problema nosso e resolvemos.

Texto de referência, escrito a partir do Código de Defesa do Consumidor, do Decreto 7.962/2013 e da LGPD. Prazos internos, foro e dados do encarregado são decisões da loja, e o documento precisa passar por advogado antes de valer como peça jurídica.